Bienvenue dans le podcast « La Suite Hcorpo » !
Il y a plusieurs semaines, nous vous dévoilions notre tout nouveau format : le podcast La Suite Hcorpo. L’objectif de ce nouvel espace d’échange et de réflexion ? Vous offrir un regard inédit sur les coulisses de notre industrie, avec, au programme, un mélange unique de décryptages, d’analyses et de conseils pratiques, avec nos experts et invités.
Lors du premier rendez-vous, nous avons ouvert le bal avec un sujet incontournable : « OBT, HBT, TMC, faut-il choisir ? » et (re)découvert, avec notre expert Aurélien RODRIGUEZ, les rôles de chaque acteur et leurs enjeux en matière de voyage d’affaires. Envie de rattraper le premier épisode ? C’est par ici que ça se passe.
Dans ce second opus, nous abordons le plus grand événement à venir… et oui, on parle des JO de Paris 2024 ! Comment les hôtels se préparent-ils ? Quelles sont les tendances et les défis à anticiper ? On vous dévoile l’impact réel sur les chambres d’hôtel et tout ce que vous devez savoir dans ce contexte unique où le marché hôtelier est bouleversé ! Accompagnée par notre experte Fatiah Belhout, Account Management Director chez Hcorpo.
Au programme de cet échange
- Présentation invitée : Fatiah BELHOUT
- Cartographie de l’offre des chambres d’hôtel
- Quelle est la perception des professionnels de l’hôtellerie concernant les bénéfices économiques des JO pour leur secteur ?
- Synthèse : quelles sont les 4 infos principales à retenir pour un Travel Manager ou un acheteur travel ?
1. Présentation invitée : Fatiah BELHOUT
Thibault Barat
Bonjour Fatiah BELHOUT, je rappelle que tu es Global Account Manager Director chez Hcorpo depuis plus d’un an. Tu étais avant consultante chez Aka Consulting, et tu es passée par Carlson, puis Advito et finalement aujourd’hui Hcorpo. J’ai envie de dire, c’est presque un retour au « bercail », si j’ai bien lu ton CV ?
Fatiah Belhout
C’est bien ça, bonjour Thibault ! Pour moi, c’est un vrai plaisir de revenir dans le groupe Accor, c’est une belle maison, on s’y sent bien, et je m’estime assez chanceuse d’avoir cette combinaison entre le grand groupe et la start-up parce qu’on garde quand même notre ADN start-up chez Hcorpo.
Thibault Barat
C’est le genre de société dans laquelle on a envie de revenir et que l’on garde dans sa mémoire ?
Fatiah Belhout
C’est ça, j’étais très contente de retrouver Aurélien Rodriguez (Global Sales Director chez Hcorpo), avec qui j’avais déjà travaillé par le passé, et de retrouver certains anciens collègues que j’ai connus à mon démarrage, il y a 15 ans.
Thibault Barat
Alors le sujet du jour, quid de l’impact réel des J.O. sur la disponibilité des chambres d’hôtel ? C’est un sujet qui suscite de l’anxiété chez les Français, il y a un récent sondage Odoxa qui révèle que seulement 59 % des Français considèrent l’événement comme une bonne chose, il y a deux ans ils étaient à 76 %. Les inquiétudes concernent principalement les perturbations du quotidien, la circulation, le télétravail, la réquisition des logements étudiants, par exemple, ou l’acheminement de la logistique. Personnellement, Fatiah où te situes-tu par rapport à ces JO ? Est-ce que tu es pour ? Contre ?
Fatiah Belhout
Alors, je dirais un énorme « pour », juste parce que la dernière fois que Paris et la France ont connu les JO c’était en 1924, donc c’est une belle opportunité. Je pense que c’est la chance d’une vie de pouvoir participer à cet événement dans sa ville. Personnellement, je suis parisienne, après je conçois qu’étant français, on est tous un peu râleur et on a tendance à voir les aspects négatifs, et moins se projeter sur la chance que ça peut représenter pour l’économie. Or, on se rend compte que ça va pouvoir dynamiser énormément les activités en Île-de-France, mais aussi dans d’autres villes : créer des emplois, stimuler le secteur du tourisme et notamment celui de l’hôtellerie. Quand on prend les données chiffrées que peut partager l’INSEE, on se rend compte qu’entre 2017 et la fin des travaux, on estime un volume d’heures travaillées à environ 19 millions d’heures, ce qui représente plus de 12 000 temps hommes supplémentaires. Donc, c’est de la capacité de travail qui a été créé pendant cette période-là, et ensuite si on filtre et qu’on regarde juste de la période de septembre, à cette fin mai, on se rend compte que sur le village olympique – qui est sur trois communes en Seine-Saint-Denis – on a recensé entre 2 000 et 2 800 personnes qui travaillaient sur le chantier. C’est considérable, ça permet de créer une dynamique sur cette sur ce secteur qui, je l’espère, restera.
2. Cartographie de l’offre des chambres d’hôtel
Thibault Barat
Est-ce que tu peux nous faire un aperçu de l’offre actuelle des chambres d’hôtel et des hébergements à Paris en Île-de-France ? D’ailleurs, est-ce que tu peux nous le généraliser à toute la France, pour qu’on ait une cartographie ?
Fatiah Belhout
Tout à fait. Quand on regarde la capacité d’hébergement en Île-de-France, quand on prend de la catégorie hôtel jusqu’à la catégorie camping, – qui ne sont, certes, pas forcément pertinents pour les voyageurs d’affaires, mais qui vont quand même être utilisés dans le cas des JO -, on a approximativement 275 000 chambres en termes de capacité, sur cette partie-là en Île-de-France, il y a un estimatif entre 55% et 60% de taux d’occupation.
Maintenant, quand on prend du recul et qu’on regarde ce que l’office du tourisme parisien avait prévu pour les jeux en début d’année, il y avait un estimatif qui était entre 56 % dans le plus mauvais scénario et 76 % au mieux. Les variables qui vont être apportées par l’office du tourisme, ça va être la part de visiteurs internationaux, ce que l’on appelle les excursionnistes, plutôt les voyageurs français qui viennent d’une ville qui peuvent faire l’aller-retour dans la journée et la durée de séjour.
Il y a les estimations et la réalité. Quand on regarde les chiffres et qu’on se penche sur ce qu’à pu partager l’association américaine STR – qui observe la data en termes d’occupation pour tous les hôtels à travers le monde -, en janvier, on était à un estimatif de 50 % de taux d’occupation pour la période des JO. Alors que, comparativement, sur une année classique, on était à 5 % sur la même période. Lorsque l’on avance dans le temps, mi-avril, ça montait à 60%, là où d’habitude nous sommes plutôt autour de 19-20 %.
On voit que l’occupation a été boostée plus tôt dans le temps, en ce moment on observe un ralentissement et du coup on observe aussi des stratégies de pricing, de revenue management qui commencent à changer.
3. Quelle est la perception des professionnels de l’hôtellerie concernant les bénéfices économiques des JO pour leur secteur ?
Thibault Barat
D’accord, est-ce que tu as observé justement une augmentation des prix des chambres d’hôtel en raison des J.O ? Et si oui, de quel ordre ?
Fatiah Belhout
Dans les équipes Hcorpo nous avons une branche qu’on appelle Advisory, ce sont nos consultants qui ont accès à certains outils et à qui, depuis le début de l’année, on leur fait extraire les données pour les 1 000 hôtels les plus utilisés par nos clients corporate.
On essaye de cibler vraiment les hôtels les plus intéressants pour notre clientèle. Il y en a beaucoup qui sont parisiens. Et pour Paris, sur du 3* et 4*, nous sommes sur une augmentation de 107 %, loin de tous les scénarios catastrophes qu’on a pu lire dans la presse grand public. Certes, il y a une augmentation, mais elle reste assez maîtrisée et je pense que sur le reste de la province, nous sommes dans les mêmes eaux.
Thibault Barat
Est-ce que tu crois qu’il y a eu une bulle autour de ce sujet en début d’année ? Autour du prix des chambres d’hôtel, puisqu’on a annoncé dans la presse des chiffres qui étaient totalement affolants, et aujourd’hui on se rend compte finalement que les tarifs sont élevés, mais qu’ils sont beaucoup plus raisonnables que ceux qu’on a pu entendre ou voir ou lire au premier trimestre, comment tu expliques cela ?
Fatiah Belhout
Je pense qu’il y a un aspect assez opportuniste à la fois des professionnels du secteur mais aussi des individus. On a connu autour de nous pas mal de monde qui parlaient de louer son appartement en hébergement alternatif – type Airbnb. Donc, il y a eu un engouement énorme autour de cette idée, de pouvoir aller chercher des prix très élevés.
Maintenant, la réalité dépend de l’offre et de la demande. L’offre est très large quand même, elle reste assez importante et la demande, pour l’instant, elle n’est pas tout à fait là. A ajuster dans les derniers jours, ça va certainement s’accélérer.
Je suis allée regarder aussi la data pour Londres, qui est la ville la plus proche de Paris qui a connu des JO dans les dernières années et qui serait comparables. On se rend compte qu’on était à un taux d’occupation de 89%. Plus tard, en faisant la conclusion et le bilan des JO, je pense que ce sera un bilan extrêmement positif. Il était encore plus boosté sur la catégorie haut-de-gamme où c’était monté jusqu’à 91%. Donc, on se rend compte qu’il y a peut-être un jeu à deux niveaux, où on va avoir une hôtellerie haut-de-gamme qui va vraiment pouvoir tirer la part belle de ces JO, mais le reste des catégories ne sont pas pour autant lésées.
Thibault Barat
Quelle est la perception des professionnels de l’hôtellerie concernant les bénéfices économiques des J.O. pour leur secteur, comment perçoivent-ils cela ?
Fatiah Belhout
Elle se joue, je pense, à deux niveaux : il y a un côté très court-termiste de se dire “à date comment est-ce qu’on va pouvoir maximiser les revenus des hôteliers et s’assurer que si la demande est présente, elle tombe bien dans l’établissement ?”. Donc, il y a un fort effet de compétition, où chacun va essayer de jouer sur sa capacité à digitaliser, à automatiser la gestion de ses réservations. Il y a eu un effet aussi de recherche des bonnes personnes, une forte capacité de recrutement dans notre secteur.
Thibault Barat
Est-ce que la main-d’œuvre est suffisante pour tous les hôtels qui accueilleront des touristes liés aux JO ?
Fatiah Belhout
Alors la main-d’œuvre, on a connu pendant le COVID et post-COVID un peu une désertion de notre secteur. Il y a une reprise, maintenant, où on voit des ressources qui reviennent dans ce secteur-là. On peut prendre un exemple très concret : Accor est aussi gestionnaire des opérations sur le village olympique. C’est la première fois, c’est assez exceptionnel, c’est important de le noter : c’est la première fois que le comité d’organisation confie, à une chaîne hôtelière, la gestion de son village pour une partie de ses opérations.
Dans ce cadre-là, les équipes Accor sont allées recruter environ 300 personnes depuis la fin d’année (courant novembre) jusqu’à maintenant. 300 personnes qu’il faut former – le groupe utilise l’Accor Academy pour le faire -. L’objectif pour cette chaîne, à plus long terme, et c’est là l’effet bénéfique, Accor se dit “je vais pouvoir fidéliser et créer une ressource dont je vais avoir besoin sur le long terme sur l’ensemble du territoire”. Sachant, qu’en moyenne, il y a environ 2 000 postes à pourvoir dans les opérations du groupe. Donc on va permettre de répondre à un besoin aussi en formant sur une période très courte des ressources qui vont rester, on espère, dans le secteur.
4. Synthèse : quelles sont les 4 infos principales à retenir pour un Travel Manager ou un acheteur travel ?
Thibault Barat
Merci, alors résumons Fatiah, quelles sont les trois principales informations que doit retenir le Travel Manager ou un acheteur Travel à propos de ses JO et l’hôtellerie d’affaires ?
Fatiah Belhout
On a publié sur notre blog, un article assez intéressant où on a partagé certaines recommandations. J’aurais tendance à dire qu’ il faut anticiper un maximum donc nous avons commencé les communications courant d’année dernière. En tout début d’année on a encore alerté sur le fait qu’il y a d’abord une capacité à anticiper un maximum pour se dire “quel est mon besoin réel, a-t-on réellement besoin de voyager au mois fin juillet/début août quand on est voyageur d’affaires?” donc il y a déjà la question du besoin. Ensuite savoir optimiser sa logistique se dire “si j’ai des sites qui sont en région parisienne dans des lieux qui ne sont pas concernés par les JO comparativement à un site parisien, je vais peut-être décaler certaines réunions ailleurs et être plus agile dans ma gestion de mes équipes, de leur rendez-vous pour essayer de déporter la demande là où le besoin est moindre”. Dernièrement il y a certaines entreprises qui nous communiquent le fait d’avoir partagé des appels à moins de voyage, il y en a assez peu qui ont parlé de “Travel Ban”. À ma connaissance, il y a une principale entreprise française qui a vraiment parlé de “Ban” dès le mois de juin, ça reste très anecdotique. La plupart des entreprises ont compté plutôt sur la bonne intelligence de leurs équipes, en se disant “on évite les voyages mais, on n’est pas pour autant dans une interdiction totale”.
Thibault Barat
Merci Fatiah pour toutes ces réponses, nous arrivons au terme de ce podcast consacré aux Jeux olympiques, il ne nous reste qu’une chose à dire “en avant la France”. Chers auditeurs, merci pour votre écoute attentive de ce deuxième podcast de La Suite Hcorpo et nous vous donnons rendez-vous la semaine prochaine pour un nouvel épisode. Merci Fatiah, à la semaine prochaine !
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