Et si votre fournisseur vous disait : “je m’engage à respecter votre expression de besoins et à mettre tous les moyens disponibles pour parvenir à vos objectifs”, que diriez-vous ? Encore un discours commercial préformaté destiné à me vendre une solution qui est la même pour tous ? Et si ce même fournisseur vous promettait “une solution unique, spécifiquement développée selon votre cahier des charges, une solution co-construite, hyper-personnalisée dans laquelle n’apparaît que les contenus dont vous avez besoin”… Seriez-vous capable de dire “ je signe !” ? Chez Hcorpo, cette proposition n’est pas un discours. C’est une méthodologie de travail basée sur 6 engagements qui pilotent l’intégralité du travail de nos équipes, avec pour principal objectif la satisfaction de nos clients. Décryptage de notre premier engagement : garantir une solution entièrement adaptée à la politique hébergement de votre entreprise.
Engagement :
« Acte par lequel on s’engage à accomplir quelque chose ; promesse, convention ou contrat par lesquels on se lie : contracter un engagement. Faire honneur à ses engagements.«
Définition du dictionnaire Larousse, édition 2023
Premier opus de notre série : proposer un contenu 100% conforme aux règles de la politique hébergement de l’entreprise.
Sur le papier, c’est une évidence. Dans les faits, il n’est pas rare qu’une fois implémentée, la solution retenue par le client ne soit pas le reflet total de l’expression des besoins du client : des hôtels du programme qui ne remontent pas lors des requêtes, des tarifs négociés qui n’apparaissent pas, des reportings beaucoup moins détaillés que l’offre commerciale le laissait entendre, des offres non conformes à la politique hébergement de l’entreprise, etc. Tous les professionnels qui ont eu à piloter le “chantier hôtels” de leur entreprise savent ô combien ces écueils peuvent être classiques.
Zoom sur une solution Hcorpo qui respecte votre travail et vos négociations
Il est de coutume de dire que la mise en place d’un projet global de gestion des réservations et des dépenses hôtelières au sein d’une entreprise prend en moyenne 13 mois. Que vous soyez acheteur ou Travel Manager, vous savez à quel point il est complexe de définir un projet hôtels : réalisation d’un programme hôtels, négociation avec les hôteliers, signature des accords, personnalisation de l’offre (fixation des plafonds, ouverture des options incluses…), qualification de la matrice du reporting, etc. Une fois cette phase réalisée (souvent en parallèle du choix d’une solution de réservation), l’implémentation de la technologie permettant aux collaborateurs de réserver leurs chambres est également très mobilisatrice pour l’entreprise.
Aussi, quoi de plus rageant que de découvrir que ladite solution n’est pas le reflet exact de votre travail !
« Cela fait maintenant plusieurs années qu’on collabore avec Hcorpo qui nous amène […] garantie, confort et aussi les outils appropriés à une efficience de la réservation.«
Frédéric Mouton, Directeur des Achats et de l’Immobilier, au sein du groupe ALTEN
Chez Hcorpo, le premier de nos engagements est de proposer un contenu d’hébergements 100% conforme aux règles de l’entreprise
Ce n’est pas 80% ni même 95%, nous nous engageons à une conformité totale à l’ensemble des composantes de votre politique hébergement. Concrètement, et quelle que soit votre stratégie tarifaire, notre solution, développée sur un principe de neutralité assumée, est le strict reflet de l’ensemble de votre cahier des charges :
- Chargement des tarifs négociés ;
- Outil de benchmark qui permet de piloter la performance du programme hôtel et le prix moyen réservé ;
- Notre technologie H-Board, solution d’audit des dépenses hôtelières basée sur l’intelligence artificielle et classée parmi les 5 meilleures innovations du marché en 2022, permet à nos clients de disposer d’un reporting extrêmement complet et en phase à 100% avec les KPI telles qu’elles ont été définies lors de la phase d’implémentation. Ainsi, Hcorpo est en mesure de faire la chasse au “rate squatters”, ces tarifs souvent chargés durant les négociations avec les hôteliers et non mis à jour une fois les accords validés ;
- Affichage en priorité du Top hôtels déterminé par l’entreprise cliente selon les zones géographiques sollicitées par les collaborateurs au sein de notre solution de réservation ;
- Respect des règles de la politique hôtelière de l’entreprise en permettant aux collaborateurs de réserver leur chambre uniquement dans les conditions strictement négociées avec les hôteliers : tarif avec ou sans petit-déjeuner, avec ou sans la gratuité du wifi, de l’accès au parking de l’établissement, avec ou sans la possibilité de faire un early ou late check-in, etc.
Chez Hcorpo, la conformité n’est pas un argument commercial. C’est une promesse. Mieux, c’est un engagement qui nous lie à chacun de nos clients, sur lequel nous fondons notre réputation et notre rémunération. Nous parvenons au “100% conforme” car l’hôtellerie d’affaires est notre seul métier. Nous nous positionnons ainsi comme un tiers de confiance (the Trusted Hotel Solution) auprès de nos clients en respectant scrupuleusement leurs attentes et en construisant une solution qui leur ressemble, mais surtout, en offrant une expertise indépendante et unique.