Découvrez La Suite Hcorpo, votre rendez-vous exclusif pour plonger au cœur des transformations et innovations du Business Travel. Chaque épisode met en lumière des experts du secteur, qui partagent leurs analyses, idées novatrices et conseils pratiques, pour vous offrir une vision approfondie des dynamiques de l’hôtellerie d’affaires. Le thème du jour : La consolidation de l’industrie du voyage d’affaires.
Dans notre dernier épisode, Julien Chambert , Head of Account Management chez Hcorpo, a abordé la RSE dans l’hôtellerie d’affaires, dans un contexte où les entreprises tentent d’aligner leurs besoins en mobilité avec leurs objectifs de responsabilité sociétale. Si vous l’avez manqué, écoutez-le dès maintenant en cliquant ici.
Lire aussi : RSE et voyage : l’avenir est-il l’inaction ? Julien CHAMBERT pour le podcast La Suite Hcorpo
Aujourd’hui, nous nous intéressons à : la consolidation du marché de l’hôtellerie d’affaires, tendance qui s’accélère ces dernières années. Aurélien Rodriguez, Global Sales Director chez Hcorpo, nous aide à comprendre ce phénomène, ses bénéfices et les enjeux pour les différents acteurs. Alors, pour qui cette consolidation est-elle vraiment avantageuse ?
La Suite Hcorpo, le podcast qui vous guide au cœur des enjeux du Business Travel !
Au programme de cet échange
- La consolidation, un phénomène ancien en plein renouveau
- Impacts sur l’industrie : stabilité et opportunités
- La consolidation vue par les clients : avantages et enjeux
- Hcorpo et Accor, une consolidation réussie
1. La consolidation, un phénomène ancien en plein renouveau
Thibault Barat
Aujourd’hui, j’ai le plaisir d’accueillir Aurélien Rodriguez, Global Sales Director chez Hcorpo. Aurélien, c’est un vrai plaisir de te retrouver ! On va parler ensemble de la consolidation, un vaste sujet. Ce terme est devenu incontournable après la crise COVID dans le secteur du voyage d’affaires, notamment pour les agences et les technologies. On en parle peut-être un peu moins pour l’hôtellerie d’affaires, bien que des regroupements se soient produits dans les établissements et les groupes hôteliers.
Peux-tu nous expliquer ce qu’est concrètement la consolidation dans le secteur spécifique de l’hôtellerie d’affaires ?
Aurélien Rodriguez
La consolidation, en réalité, n’a rien de nouveau. Depuis l’ère industrielle – à partir de 1850 -, c’est un phénomène naturel qui accompagne l’évolution d’un marché en croissance. Elle s’est accélérée après la COVID, comme cela se produit souvent après une crise importante. En termes simples, la consolidation, c’est lorsqu’une entreprise en rachète une autre – parfois un concurrent, comme une agence de voyage qui en acquiert une autre, ou une entreprise de son secteur, ce qui favorise l’expansion et la synergie.
Thibault Barat
Cela fait partie du cycle classique de l’économie. Notre secteur a été sous les feux des projecteurs ces dernières années, et avant cela, on parlait peu de consolidation, probablement parce que de nombreux acteurs fonctionnaient de manière autonome et indépendante avec leurs clients. C’est peut-être pour cette raison qu’on en parle davantage aujourd’hui.
Aurélien Rodriguez
Exactement, on met enfin un nom sur un processus bien connu. Un exemple marquant de consolidation a été le rachat de Traveldoo par Expedia. À l’époque, on ne parlait pas de consolidation, mais c’était exactement cela. Les crises, comme celle du COVID, accélèrent ce genre de phénomènes car elles mettent les entreprises à l’épreuve financièrement, créant des opportunités d’acquisition pour celles qui sont en meilleure santé économique.
2. Impacts sur l’industrie : stabilité et opportunités
Thibault Barat
Dans notre secteur, ces grandes vagues de consolidation des deux ou trois dernières années traduisent quel type d’ambiance ?
Aurélien Rodriguez
Elles révèlent deux éléments clés : un environnement instable, influencé par des événements économiques, politiques, et sanitaires ; et un secteur extrêmement dynamique, où chaque opportunité est saisie. Les entreprises du voyage d’affaires sont devenues très agiles et réactives, prêtes à saisir toute chance de croissance.
Aurélien Rodriguez, Global Sales Director Hcorpo
Thibault Barat
Et du point de vue du client, quelles sont les conséquences concrètes de cette consolidation ? Si je suis une entreprise cliente, je remarque que le marché se concentre et que les fournisseurs se font plus rares. Est-ce une source d’inquiétude ou un avantage potentiel ?
Aurélien Rodriguez
Chaque client réagit différemment. La principale inquiétude, souvent entendue, est que la consolidation réduit les choix. Moins il y a d’entreprises, moins le client dispose d’options.
Thibault Barat
Cela pourrait poser problème pour des secteurs comme le secteur public, par exemple, qui nécessite plusieurs candidats pour des appels d’offres importants. Y a-t-il déjà des problèmes dans ce domaine ?
Aurélien Rodriguez
Pas encore. Les dernières consolidations ont surtout touché les agences de voyages d’affaires, et il reste encore du choix. Cependant, l’arrivée de nouveaux acteurs, parfois plus petits, pourrait rééquilibrer le marché. En tant que client, ma crainte serait que ces acteurs locaux n’utilisent pas cette chance pour conquérir de nouvelles parts de marché.
3. La consolidation vue par les clients : avantages et enjeux
Thibault Barat
Donc, il pourrait y avoir un effet boomerang pour les grands groupes qui se consolident. Le client, ne se retrouvant plus dans cette structure massive, pourrait se tourner vers des challengers plus agiles sur le plan technologique ?
Aurélien Rodriguez
Exactement. Comme on dit, la nature a horreur du vide. Si les grands acteurs libèrent de la place, celle-ci peut être occupée par des plus petits, qui finiront peut-être par grandir à leur tour. Pour un client, cela peut signifier revoir ses prestataires. Cela les pousse à rester à jour et à explorer ce que le marché peut leur offrir.
Thibault Barat
Finalement, cette consolidation pourrait même être bénéfique car elle oblige les clients à évaluer régulièrement leurs fournisseurs et leurs besoins.
Aurélien Rodriguez
Le paradigme, c’est qu’on va sûrement passer d’un marché d’offre à un marché de demande, incitant les clients à mener des études approfondies et à analyser leurs besoins. Le risque pour un client moyen, si son prestataire est racheté par un plus gros, est de se retrouver relégué au second plan, d’où l’importance de réévaluer ses besoins et les réponses du fournisseur. Cette situation crée de nouvelles opportunités et encourage une redynamisation du marché, dont : certains acteurs vont profiter. En investissant, par exemple, en communication et/ou en marketing. On voit des agences – qui sont des agences locales -, qui ont un beau volume d’affaires, qui jusqu’à maintenant étaient silencieuses et qu’on voit désormais prendre position sur le marché, montrer de l’expertise, etc.
Donc la consolidation pour le client, il ne faut pas la subir, il faut l’anticiper, l’analyser.
Il y a deux types de consolidation :
– La consolation horizontale, racheter une entreprise qui est dans un univers connexe, mais qui n’est pas dans son univers, pour rajouter une corde à son arc. Par exemple, une agence de voyage rachète un SBT, c’est dans l’univers, mais ce n’est pas une nano expertise. Cela peut être intéressant pour un client, parce que ça permet d’avoir des offres packagées. Cependant, il y a aussi un risque de perdre en expertise.
– La consolation verticale, racheter ou fusionner avec une société qui a exactement le même cœur d’activité que le sien. Nous entrons plutôt dans l’harmonisation, l’optimisation des process puisque les deux sociétés se parlent. Les différences culturelles entre entreprises sont cependant un défi dans les fusions -, ce que l’on appelle le M&A (Mergers & Acquisitions) en finance.
4. Hcorpo et Accor, une consolidation réussie
Thibault Barat
Parlons de la consolidation entre Hcorpo et Accor. Comment ce rapprochement bénéficie-t-il aux clients ?
Aurélien Rodriguez
C’est un excellent exemple de consolidation verticale, car nous restons dans le même secteur. Pour les clients, ce rapprochement offre des avantages en termes d’expertise, notamment dans la distribution hôtelière. Nous avons renforcé notre savoir-faire en matière de distribution B2B, ce qu’on appelle nous en front, c’est-à-dire avec l’agence de voyages, le SBT, les moyens de paiement, etc.
En combinant notre expertise avec celle d’Accor, on améliore notre capacité à répondre aux besoins des clients. Cette intégration permet aussi d’accéder à des ressources financières pour investir, innover, et réaliser des projets ambitieux qui n’auraient pas été possibles autrement.
Thibault Barat
Nous l’avons traité dans un autre podcast, mais cela permet d’avoir des gains de maturité – sur la RSE par exemple, ou sur la technologie – et de bénéficier des avancées des projets qui sont menés par le groupe que vous pouvez répercuter sur vos clients.
Lire aussi : RSE et voyage : l’avenir est-il l’inaction ? Julien CHAMBERT pour le podcast La Suite Hcorpo
Aurélien Rodriguez
Absolument. Un autre avantage, c’est l’attractivité : nos clients recherchent des solutions mais aussi un niveau d’expertise humaine. Depuis notre intégration à Accor, Hcorpo attire des talents de haut niveau qui se mettent au service de nos clients, garantissant un accompagnement de qualité.
Thibault Barat
Super conclusion, merci beaucoup Aurélien ! En résumé pour nos auditeurs : ne craignez pas la consolidation, elle offre de nombreux avantages, à condition de bien l’anticiper.
Merci à tous pour votre écoute, et retrouvez tous nos autres épisodes sur vos plateformes préférées.
À très bientôt pour une nouvelle session de La Suite Hcorpo !
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