En 2024, l’hôtel est devenu le premier poste de dépense de l’industrie du Business Travel. Selon l’indice des voyages d’affaires GBTA 2024 («GBTA BTI™»), la catégorie hébergement devrait capter 38% des dépenses totales en 2024, soit un montant record de 501 milliards de dollars sur 1,3 trillion de dollars ! Cette place centrale, couplée à de nouvelles obligations légales et à la montée en puissance des politiques RSE, ont poussé les entreprises à revoir la manière dont elles abordent leurs dépenses hôtels.
Pour en parler, nous avons interviewé Aurélien Rodriguez, Global Sales Director chez Hcorpo, qui partage son analyse sur la place croissante de la RSE dans l’industrie et ses conséquences sur la catégorie hébergement.
1. À la seconde place durant plusieurs années, derrière l’aérien, l’hôtel est aujourd’hui devenu le premier poste de dépense dans le voyage d’affaires. Comment expliquez-vous qu’il reste néanmoins mal géré dans de nombreuses entreprises ?
Aurélien Rodriguez
Avec l’essor du télétravail et des modèles hybrides, les déplacements professionnels sont souvent moins fréquents mais plus longs. Cette tendance conduit à des séjours hôteliers prolongés, ce qui augmente les coûts d’hébergement par voyage.
Les outils de réservation utilisés par les entreprises peuvent parfois être perçus comme trop rigides ou peu intuitifs. Les collaborateurs peuvent avoir l’impression que les options disponibles ne répondent pas à leurs préférences en termes de localisation, de confort ou de rapport qualité-prix, alors même que les SBT respectent simplement les stratégies Achats ou politique client.
Les entreprises et leurs employés demandent des solutions hôtelières plus diversifiées pour répondre à des critères bien précis, Il est assez récurrent que ces besoins spécifiques soient mal ou non couverts par les solutions en place.
L’absence de valeur ajoutée proposée par les fournisseurs de contenu peut aussi mener à une comparaison qui n’est pas en faveur du fournisseur de la solution en place et donc orienter l’utilisateur vers des réservations hors des canaux de distribution officiels.
2. Comment la RSE transforme-t-elle les priorités des entreprises ?
En quoi la RSE a-t-elle changé la façon dont les entreprises abordent leurs dépenses hôtelières ?
Aurélien Rodriguez
La RSE est devenue un enjeu stratégique pour les entreprises, influençant à la fois leurs politiques internes et leurs relations avec les partenaires externes. Dans le domaine des voyages d’affaires, elle a révolutionné la manière dont les entreprises gèrent leurs dépenses hôtelières, en mettant l’accent sur la durabilité, la transparence et l’impact social.
Traditionnellement, les entreprises choisissent leurs hébergements professionnels principalement en fonction du coût et de la proximité des lieux de travail. Avec l’émergence de la RSE, d’autres critères sont venus s’imposer :
- Certification environnementale : De plus en plus d’entreprises optent pour des hôtels labellisés (comme Green Key ou EarthCheck), garantissant des pratiques durables. Selon une étude de la Global Business Travel Association (GBTA), 74% des voyageurs professionnels considèrent qu’il est important de séjourner dans des hôtels durables.
- Réduction de l’empreinte carbone : Les entreprises intègrent l’empreinte carbone de leurs voyages dans leurs rapports RSE. Cela les pousse à choisir des hôtels proches des lieux de réunion ou accessibles par des moyens de transport écologiques.
- Initiatives sociales : Les entreprises favorisent également des établissements qui soutiennent des causes locales, comme l’emploi de populations locales ou la redistribution des surplus alimentaires.
La RSE ne se contente plus d’être une simple initiative éthique ; elle transforme les pratiques commerciales. Dans le secteur des voyages d’affaires, elle oblige les entreprises à réévaluer leurs priorités, en équilibrant coût, efficacité et durabilité. À mesure que la pression sociétale et réglementaire augmente, cette évolution apparaît non seulement comme une obligation morale, mais également comme une stratégie gagnante pour l’avenir.
3. L’impact de la RSE sur les chiffres : quelles données clés ?
Voyons les chiffres. Quels sont les impacts tangibles de l’intégration de la RSE dans les politiques de voyage, notamment dans l’hôtellerie ?
Aurélien Rodriguez
L’intégration de la RSE dans les politiques voyages, notamment dans l’hôtellerie, a des impacts tangibles qui vont au-delà de la simple réduction de l’empreinte environnementale.
L’enquête GBTA BTI™ reflète une prise de conscience accrue des préoccupations environnementales. Dans l’enquête, 22% des voyageurs d’affaires européens déclarent que la limitation des émissions de carbone est leur principale priorité lors de leurs voyages d’affaires et qu’ils sont prêts à faire des compromis sur le confort pour une empreinte carbone plus faible.
De façon assez pragmatique, les entreprises, qui ont toujours autant de besoin de déplacements, et qui s’accordent toutes à dire que les meetings en face à face accélèrent le business, ont des objectifs de réductions de leur empreinte carbone. Pour atteindre cet objectif, la stratégie est assez simple :
Voyager moins, mais plus longtemps
De ce fait, et de façon mécanique, la durée moyenne de séjour a augmenté de 20% ces 18 derniers mois (2,9 nuits). Ces chiffres expliquent le dernier rapport GBTA publié lors de la Conférence GBTA Europe à Copenhague en Novembre dernier, mettant en exergue la place centrale de la catégorie hébergement dans les dépenses liées aux voyages d’affaires.
4. Quelles recommandations pour les entreprises ?
Que conseillez-vous aux entreprises pour mieux gérer leurs dépenses hôtelières ?
Aurélien Rodriguez
Optimiser vos dépenses hôtelières tout en intégrant une démarche RSE peut sembler complexe, mais avec les bonnes pratiques, c’est un véritable levier de transformation. Voici 5 tips incontournables pour y parvenir !
- Adopter une solution hôtel adaptée, adaptable et parfaitement intégrée à la chaine de valeur de votre entreprise : SBT’s, TMC’s, moyens de paiement… la solution doit parfaitement s’intégrer dans la stratégie Travel de votre entreprise
- Identifier les critères RSE dans les outils et piloter la dépense : s’assurer que les engagements de vos partenaires soient visibles et quantifiables dans un reporting détaillé.
- Intégrer des critères RSE dans le programme : Integrer des notions RSE dès les négociations annuelles, en rendant ces critères déterminants dans la sélection des hôtels
- Former les collaborateurs : sensibilisez vos équipes à l’importance des choix durables.
- Analyser les données : suivez régulièrement les KPIs liés à vos dépenses et impacts RSE.
La RSE n’est pas seulement une contrainte, mais une opportunité de transformer la gestion des dépenses hôtelières. Avec une approche stratégique et des outils adaptés, les entreprises peuvent aligner leurs objectifs financiers, humains et environnementaux.
Vous souhaitez un audit de vos outils ou en savoir plus sur l’optimisation de vos dépenses hôtels ?