Longtemps pilotés uniquement par le prix et le contenu disponible, les programmes hôtel vivent aujourd’hui une vraie transformation stratégique. Entre optimisation économique, exigences environnementales, bien-être et confort des collaborateurs, les travel managers doivent désormais arbitrer bien plus que des tarifs.
Comment construire un programme plus performant, plus responsable et plus aligné avec les valeurs de l’entreprise ?
Décryptage des nouvelles priorités qui redessinent l’avenir de l’hôtellerie corporate.
Au programme
- Une maturité économique croissante
- L’environnement : les prémices d’une transition
- Le social : un terrain d’actualité à explorer
1. Une maturité économique croissante
Depuis la crise sanitaire, les travel managers et acheteurs ont acquis une véritable maturité économique en matière de gestion des programmes hôteliers. Ils ont désormais une meilleure compréhension des enjeux et des leviers permettant d’optimiser les coûts tout en répondant aux besoins des voyageurs d’affaires.
Autrefois, la stratégie la plus courante était de multiplier les accords avec un grand nombre d’hôtels et de chaînes hôtelières, pensant qu’un large portefeuille garantirait la compétitivité et la diversité des options. Cependant, cette approche s’est révélée non seulement chronophage, mais également inefficace face à un marché en constante évolution.
Aujourd’hui, la tendance s’oriente vers une sélection plus rigoureuse et stratégique des établissements partenaires. Les travel managers préfèrent se concentrer sur un nombre restreint d’hôtels clés, avec lesquels ils peuvent négocier des accords plus agressifs, tant sur les tarifs que sur la disponibilité. Cette concentration permet de maximiser l’impact des négociations et de garantir des conditions plus favorables pour l’entreprise, tout en réduisant la complexité administrative.
En parallèle, les Chain Deals, des remises accordées sur le tarif public du jour aux entreprises qui réservent régulièrement dans plusieurs établissements du groupe, sont plus fortement mises en avant par les chaînes hôtelières. Très intéressants pour ces dernières, ces accords permettent aux hôtels un meilleur suivi des réservations, de fidéliser leurs clients corporate et de prévoir plus facilement leurs revenus. Pour autant, les chain deals ne sont pas toujours pertinents pour les entreprises.
Un Chain Deal correspond à un pourcentage de réduction accordé par une chaîne hôtelière à une société sur l’ensemble de son parc / l’ensemble de ses hôtels.
En effet, ces accords semblent très intéressants sur le papier, mais présentent quelques risques : comme la mise en avant d’offres non-conformes à la politique voyage de l’entreprise. De plus, ces tarifs peuvent être mis en avant dans les outils et se révéler être plus cher que des tarifs best buy. Les conséquences sont alors un programme hôtel décrédibilisé et un prix moyen supérieur.
Il est donc plus avantageux pour les entreprises de négocier une exclusivité de référencement avec une chaîne hôtelière, en contrepartie d’une disponibilité renforcée et de remises supplémentaires, garantissant ainsi une meilleure maîtrise des coûts et des conditions.
Ainsi, la gestion des programmes hôtel évolue vers une stratégie plus ciblée et exigeante, où la qualité des partenariats prime sur la quantité, et où les négociations se concentrent sur les acteurs les plus pertinents pour répondre aux enjeux économiques d’une organisation.
2. L’environnement : les prémices d’une transition
L’intégration des critères environnementaux dans nos choix d’hébergement commence à prendre de l’ampleur, à l’instar des progrès réalisés dans la gestion des déplacements.
Les hôtels adoptent progressivement des pratiques durables, comme la réduction de la consommation d’eau, l’utilisation d’énergies renouvelables ou encore les programmes de recyclage.
Cependant, en matière d’hôtellerie, les entreprises restent encore en phase d’exploration. Les modes de calcul des émissions de CO2 restent imparfaits, les labels environnementaux sont nombreux et souvent difficiles à comparer, et les outils de réservation en ligne peinent à offrir une expérience utilisateur fluide et cohérente.
Néanmoins, la réflexion autour de ces enjeux est bien avancée : de plus en plus d’entreprises mettent en place des budgets carbone pour mieux gérer et suivre leur impact environnemental.
Il est donc essentiel d’aller au-delà de la simple rentabilité économique et de promouvoir, au sein du programme hôtel, les établissements véritablement engagés, non seulement pour répondre à une demande croissante de durabilité, mais aussi pour refléter les valeurs sociales de votre entreprise.
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3. Le social : un terrain d’actualité à explorer
Alors que l’environnement et l’économie sont souvent au cœur des priorités des programmes hôtel, le volet social demeure trop souvent négligé. Pourtant, dans un contexte où la diversité, l’inclusion et le bien-être des employés sont des valeurs de plus en plus essentielles, il devient crucial de repenser notre approche.
Offrir un cadre de travail optimal pour les collaborateurs lors de leurs déplacements, en mettant l’accent sur leur confort et leur sécurité, joue un rôle déterminant dans leur productivité. En sélectionnant des hôtels qui veillent à réduire le stress lié aux déplacements, par des environnements apaisants et adaptés aux besoins spécifiques des voyageurs, nous contribuons non seulement à leur bien-être, mais aussi à leur performance.
L’inclusivité, en particulier, est un levier stratégique : privilégier des établissements accueillants pour les personnes handicapées, les femmes voyageant seules ou les membres de la communauté LGBT+, renforce l’image de marque de l’entreprise et rassure ces populations souvent confrontées à des difficultés spécifiques.
Enfin, la question des déplacements vers des destinations à risques ne peut être ignorée. Mettre en place une couverture adaptée aux besoins dans ces contextes spécifiques, qu’il s’agisse d’hébergements rigoureusement évalués ou de dispositifs d’assistance avant et pendant le séjour, est un élément clé de la responsabilité sociale de l’entreprise. Anticiper ces situations et accompagner les collaborateurs de manière proactive permet non seulement de limiter les risques, mais aussi de renforcer leur sentiment de protection et de confiance envers l’organisation.
Un programme hôtel prenant en compte ces enjeux n’est pas seulement une démarche responsable sur le plan social, mais aussi un moyen efficace de favoriser un climat de confiance, de sécurité et de productivité au sein de l’entreprise.
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Au programme :
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Arnaud Xerri
Global Account Manager Hcorpo