Entrez dans La Suite Hcorpo, votre source d’information inédite pour explorer les évolutions et nouveautés du Business Travel. Chaque épisode vous propose des éclairages d’experts qui partagent des perspectives uniques et des recommandations concrètes, vous offrant une immersion privilégiée dans les rouages de notre secteur.
Dans notre dernier épisode, nous avons découvert comment la combinaison d’un programme hôtels performant et d’une stratégie de tarification dynamique peut véritablement transformer l’industrie, un sujet décrypté par Fatiah Belhout, Global Account Management Director chez Hcorpo. Si vous l’avez manqué, écoutez-le dès maintenant en cliquant ici.
Lire aussi : Programmes hôtels & tarifs dynamiques : l’équation gagnante
Aujourd’hui, nous vous proposons d’explorer la RSE dans l’industrie de l’hôtellerie d’affaires, dans un contexte où les entreprises cherchent à équilibrer leurs besoins en déplacements professionnels avec leurs engagements en matière de responsabilité sociétale des entreprises (RSE). Découvrez l’analyse de Julien Chambert, Head of Account Management chez Hcorpo, qui apporte son expertise sur cette thématique cruciale pour les entreprises.
La Suite Hcorpo, le podcast qui vous guide au cœur des enjeux du Business Travel !
Au programme de cet échange
- Un parcours diversifié au service du voyage d’affaires
- Suppression des voyages d’affaires : une fausse bonne idée ?
- L’hôtellerie d’affaires face aux exigences RSE
- Mesurer et optimiser l’empreinte carbone des séjours
1. Un parcours diversifié au service du voyage d’affaires
Thibault Barat
Aujourd’hui, j’ai le plaisir d’accueillir Julien Chambert, le nouveau Head of Account Management chez Hcorpo. Julien, je suis ravi de t’avoir avec nous !
Julien Chambert
Merci Thibault, c’est un plaisir partagé. Bonjour à tous !
Thibault Barat
Julien, avant de rentrer dans le vif du sujet, pourrais-tu nous rappeler ton parcours dans le voyage d’affaires ?
Julien Chambert
Bien sûr ! Je suis très heureux de rejoindre l’équipe Hcorpo. Mon parcours est assez diversifié. J’ai commencé en finance, dans la direction financière, avant de passer du côté des agences de voyages corporate et des cabinets de conseil. J’ai accompagné des clients sur des problématiques telles que les achats, la stratégie et l’IT. Cette variété d’expériences m’a permis de développer une expertise solide dans le voyage d’affaires, avec une forte orientation financière.
2. Suppression des voyages d’affaires : une fausse bonne idée ?
Thibault Barat
Merci, Julien. Aujourd’hui, nous allons parler de RSE dans le voyage d’affaires et plus particulièrement dans l’hôtellerie d’affaires. Certains disent qu’une bonne gestion RSE consiste à ne pas se déplacer. Penses-tu que c’est toujours une bonne idée ?
Julien Chambert
La RSE est au cœur des préoccupations actuelles, surtout avec l’obligation de fournir des rapports extra-financiers, dans lesquels on a de plus en plus d’éléments à indiquer. Même les PME y seront confrontées, si elles travaillent avec des entreprises de taille plus importante. Ce qu’il faut retenir, c’est que la RSE ne se limite pas au bilan carbone. Elle englobe aussi les aspects sociaux et éthiques qui sont eux-aussi importants.
« Une bonne politique RSE ne consiste pas à supprimer les déplacements, mais à les rendre plus intelligents. »
Julien Chambert, Head of Account Management Hcorpo
Une bonne politique RSE est celle qui permet d’avoir le bon équilibre, entre “j’ai bien défini mon besoin de voyager, et je sais pourquoi je vais voyager” d’un côté, et de l’autre, “je sais comment le faire de manière à ce qu’il soit le moins impactant possible”, en choisissant des modes de transports doux, par exemple; et ça se traduit aussi dans ma politique voyages.
Pour différentes raisons, je suis obligé de me déplacer. Le “tout” en visio n’est clairement pas possible – par besoin de contact humain ou par la culture d’entreprise. On ne peut pas tout supprimer. En revanche, on peut le faire intelligemment. Une bonne politique RSE ne consiste pas à supprimer le déplacement, mais à s’assurer que le déplacement était vraiment nécessaire, qu’il a été intelligemment pensé, en choisissant la personne la plus appropriée pour y aller et le bon nombre de personnes. Par le passé, on avait tendance à envoyer beaucoup de personnes sur une même réunion, avec un aller-retour journée. Ca, aujourd’hui, c’est clairement quelque chose qu’il faut revoir.
Thibault Barat
Les comportements des collaborateurs ont également évolué ces dernières années. Ils ne sont plus friands des allers-retours pour une réunion d’une heure. C’est un changement global, non ?
Julien Chambert
Exactement. Aujourd’hui, on a à la fois des entreprises qui, dans une optique RSE – et parfois financière derrière -, cherchent à réduire les voyages, leur bilan carbone – et leurs coûts -; mais il y a aussi une volonté très forte de la part des collaborateurs qui expriment de nouvelles attentes. Par exemple, certains préfèrent limiter leurs déplacements professionnels à une ou deux fois par an, à titre personnel ou professionnel; ce qui peut représenter une contrainte pour l’entreprise. Une approche intelligente pourrait consister à privilégier des modes de transport moins polluants dans sa politique voyages, à choisir des vols en éco-premium plutôt qu’en business pour réduire l’empreinte carbone et/ou à autoriser deux jours avant – ou après – pour combiner déplacement d’affaires et voyage loisirs C’est quelque chose sur lequel on a beaucoup travaillé, et on a désormais des process juridiques qui encadrent ça.
3. L’hôtellerie d’affaires face aux exigences RSE
Thibault Barat
Comment la prise en compte de la RSE se concrétise-t-elle dans l’hôtellerie d’affaires, que ce soit dans le choix des établissements, dans le processus de réservation ou dans le respect des politiques RSE des entreprises ?
Julien Chambert
C’est ici qu’il est essentiel d’adapter l’offre aux besoins spécifiques de chaque client. La personnalisation est clé. Hcorpo aide ses clients à choisir les meilleurs hébergements selon leur stratégie et leurs critères RSE, qu’ils concernent le bilan carbone, les pratiques sociales ou environnementales.
L’empreinte carbone peut être difficile à estimer car, au sein même d’une chaîne, il peut y avoir des hôtels qui sont franchisés – avec des pratiques et des codes de travail différents. La force que peut apporter Hcorpo, c’est de personnaliser le programme hôtels, notamment avec la partie sourcing, pour aider l’entreprise à choisir ses meilleures options en termes d’hébergement, grâce à des audits et notre expertise. Nous travaillons avec nos partenaires hôteliers pour identifier les établissements les plus conformes aux engagements RSE de nos clients.
Thibault Barat
Il y a un grand écart entre les hôtels qui fonctionnent avec du déclaratif et ceux qui sont audités – pour ceux qui sont audités, c’est simple, il y a une charte qui garantit qu’ils respectent un certain nombre de critères. Comment aidez-vous les hôtels indépendants à répondre aux attentes en matière de RSE, sachant qu’ils n’ont pas toujours les mêmes moyens que les grands groupes hôteliers ? Comment remontez-vous sur Hcorpo des hôtels aux investissements plus modestes, mais qui méritent d’être accessibles, de par leur qualité de service et leurs engagements RSE ?
Julien Chambert
Ça, c’est justement la force du sourcing, et la force d’avoir, au sein même du groupe Gekko – dont Hcorpo fait partie – avoir un département dédié qui fait du sourcing hôtels. C’est ce qui permet de créer de véritables partenariats avec les établissements, même les indépendants.
Lire aussi : Programmes hôtels & tarifs dynamiques : l’équation gagnante ! Fatiah Belhout pour le podcast La Suite HcorpoCela nous permet de mettre en lumière leurs bonnes pratiques (bien-être, RSE), même si elles ne sont pas toujours visibles dans les grands systèmes de réservation. Nous aidons nos partenaires hôteliers à se démarquer via différents critères.
Thibault Barat
Comment collaborez-vous avec vos clients qui ont des exigences spécifiques en matière de RSE ?
Julien Chambert
Cela dépend beaucoup des clients. Certains mettent en avant leurs exigences RSE dès la phase de négociation, d’autres s’appuient sur nos Account Managers pour adapter leur programme hôtels à leurs objectifs RSE. Il est essentiel d’exploiter pleinement les partenariats avec les fournisseurs et de ne pas se contenter de ce qui a été convenu lors de la contractualisation initiale. C’est là que Hcorpo intervient, en proposant des solutions adaptées tout au long du partenariat.
4. Mesurer et optimiser l’empreinte carbone des séjours
Thibault Barat
Dernière question : comment calculez-vous l’empreinte carbone des réservations hôtelières et comment transmettez-vous cette information à vos clients ?
Julien Chambert
Chez Hcorpo, on a tout une méthode de calculs qui a été développée pour les clients, et qui leur est accessible directement. Nnous proposons un reporting dédié, appelé H-carbon, qui permet à nos clients d’avoir une estimation précise de l’empreinte carbone, de chaque nuitée, sur l’ensemble des hôtels réservés par le client. L’avantage, c’est que ces données sont facilement accessibles et elles peuvent être réintégrées dans les différents rapports extra-financiers des entreprises. La vraie force, c’est que nous avons homogénéisé les méthodes de calculs pour intégrer l’ensemble des établissements, qu’ils appartiennent à un groupe ou qu’ils soient indépendants.
Une bonne politique RSE, finalement, commence par savoir mesurer. Savoir d’où l’on part pour pouvoir progresser petit à petit. D’être capable de suivre chaque effort de fait, qu’il soit à l’initiative du fournisseur / du partenaire, soit à l’initiative du collaborateur / du client et de mesurer les impacts. C’est la méthode des petits succès. A partir du moment où on a les bons outils pour mesurer et on a un accompagnement, c’est là où on va faire changer les mentalités. L’objectif est de changer les mentalités et d’accompagner nos clients dans cette transition.
Thibault Barat
Merci beaucoup, Julien. Chers auditeurs, vous pouvez retrouver tous les épisodes de La Suite Hcorpo sur vos plateformes préférées. À très bientôt pour une nouvelle session !
Abonnez-vous à notre podcast pour ne rien manquer : La Suite Hcorpo !